1.    目的

1.1  华润万象生活有限公司（“华润万象生活”或“公司”）始终倡导负责任的发展理念，为进一步阐释可持续理念与方向，公司制定环境、社会及管治（esg）战略：以“成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业”为愿景，基于“万象生态、以人为本、伙伴共赢、绿色发展、诚信经营“五大领域，审视和管理公司对环境、社会和经济的影响，将可持续发展理念融入公司各环节；

1.2  公司遵守业务运营地所有涉及可持续发展相关的法律法规及行业规范，制定《反腐败和反贿赂政策》《人权政策》《应对气候变化政策》等多项可持续发展专项政策，承诺以对环境、社会和经济负责的方式运营；

1.3  本政策适用于华润万象生活及附属公司，并鼓励所有合作伙伴、供应商遵守本政策。

2.    政策内容

2.1  公司董事会是esg事宜的最高负责及决策机构，全面监督公司esg事宜并对其最终负责。董事会授权可持续发展委员会对esg的政策、措施和表现进行监督管理，评估本公司在可持续发展与风险有关之事宜，并向董事会提供意见，可持续发展委员会每年至少召开一次会议；

2.2  携手股东，将esg理念融入相关环节，加强风险及机遇识别和管理，增强商业运营透明度，提升企业价值。

       a) 董事会实行多元化政策，综合考虑性别、年龄、教育背景、专业经验、技能、行业经验等多种因素；

       b) 为提高董事会可持续发展工作的参与度，董事会成员通过接受与可持续相关的培训，提升对可持续发展的认知，建立有效的、常态化的可持续发展管理体系；

       c) 制定《反腐败和反贿赂政策》等政策，明确覆盖公司管理层和全体员工的商业合规要求，开展覆盖所有供应商的商业道德及反腐败培训宣贯。

2.3  携手员工，完善健康安全管理体系，打造公平多元的雇佣环境和安全健康的工作环境，强化培训赋能，增强员工安全感、获得感和幸福感。制定覆盖供应商的健康安全目标，保障全体员工及供应商员工的劳工权益，并确保有效管理以降低业务运营中的健康与安全风险；

2.4  携手客户，提供高品质的服务，保障客户的合法权益。建立健全客户服务体系，强化满意度管理，提升服务质量，运用科技创新或信息科技手段提供智慧化服务和创新增值服务，保护客户隐私，及时响应客户诉求；

2.5  携手伙伴，将esg理念延伸至供应链上下游各环节，提升供应商履责意识和成效，促进各领域合作伙伴共生、共赢、共成长。与所有采购类供应商签订《廉洁合规承诺书》《廉洁协议》《社会责任倡议》，内容涵盖诚信道德、阳光透明、技术创新、绿色低碳等维度，助力打造可持续供应链；

2.6  携手环境，将绿色发展理念融入企业运营的各个环节，完善环境管理体系。积极应对气候变化，确立“2030年实现碳达峰、2050年实现碳中和”的“双碳”管理总体目标，并进一步明确碳减排量化目标和重点行动，形成以量化目标和管理目标为核心的碳目标体系。