“主动服务、紧盯细节、响应迅速、做多一步”

精湛的高品质服务背后是

华润万象生活一线服务人员

以客户为中心

对自身岗位的热爱与全情投入

是百折不挠迎难而上的坚守

是潜心攻关问鼎前沿的奋斗

让服务有温度 客户有感知

弘扬工匠精神 共鉴品质初心

锻造卓越品质 践行工匠精神

CR MIXC LIFESTYLE

为更好地提升业务服务品质，激发一线人员的服务意识及潜能，9月19日，华润万象生活第三届“匠心杯”职工技能大赛在沈阳成功举办，通过竞赛选树先进典型、业务能手、工作标杆，营造“学技术、练本领、强素质、提技能”的浓厚氛围，持续助力高品质服务提升。

本届“匠心杯”职工技能大赛分为商业、物业两大类赛事，每个赛项分为个人赛和团体赛2个赛别。来自全国7个商业大区、2个直管项目、12个物业城市公司的240名参赛选手，从知识竞答、现场实操、口头陈述等方面展开激烈角逐，充分展现卓越品质和工匠精神。

「万象商业」赛事篇

MIXC COMMERCIAL

【商业秩序赛】

商业秩序赛项围绕商场安全保障和应急处理，主要包括消防战斗服穿戴、单人两盘水带连接、灭火器灭火、军事队列、消防实操及可视化交通指挥手势等赛项，充分展现了一线员工的良好风貌。

【商业工程赛】

商业工程赛项围绕商场设备维修，分为强电、弱电、暖通三个赛项。

【商业客服赛】

商业客服赛项围绕商场面客经营和品质服务，分为知识竞答、礼品包装、会员系统录入、个人自我介绍、团队风采展示和设定模拟服务场景等赛项，每个小组按照自行设计的服务流程依次上台展示。

【商业冰场赛】

冰场技能赛项围绕日常经营活动和冰上技能，分为推广策划、情景模拟、冰上竞技和团队知识竞赛等赛项。

「万象服务」赛事篇

MIXC SERVICE

【物业秩序赛】

物业秩序赛项围绕住宅小区和写字楼秩序维护和应急处理，分为了消防战斗服穿戴、单人两盘水带连接、军事队列和擒敌拳赛项。

【物业工程赛】

物业工程赛项围绕住宅设备维护，分为三相排水泵手/自动控制安装与接线和综合表述答题等赛项。

【物业管家赛】

物业管家赛，聚焦管家日常服务和客户体验，分为形象展示、情景模拟、对客服务知识竞答和场景服务方案设计等赛项。

【物业案场赛】

物业案场赛，针对楼盘销售案场，围绕提供雅致、舒心的对客服务，现场模拟场景，比拼服务人员的礼仪、技艺和服务能力。

「定格非凡时刻」

CR MIXC LIFESTYLE

比赛场上，选手们专注投入，从容自信，现场掌声不断，精彩纷呈。经过一天紧张角逐，来自全国7个商业大区、2个直管项目、12个物业城市公司的240名参赛选手，共诞生39个个人赛奖项、24个团体赛奖项。

风帆正举

华润万象生活将持续

为技能人才厚植发展沃土

搭成长阶梯 筑展示舞台

以高素质技能人才队伍

护航高质量发展之路

以专业铸就品质  以实践彰显卓越

与您携手共创万象美好